مقتبس من دراسة الحالة التي أجراها “توم مارتن” بعنوان “كيف ساهمت منصة “رووم فو” بتحسين تجربة عملاء مجموعة سانيبكس”.
نقدم لعملائنا على منصة “رووم فو” مجموعة واسعة من البلاط وألواح البورسلين من أكثر من ٢٥ علامة تجارية مرموقة، بدءاً من ألواح المطابخ ذات التأثير الرخامي المصقول حتى بلاط الحمامات والمنتجعات الصحية، ليتمكن العملاء من تصوّر كل منتج داخل مساحاتهم الخاصة.
في مقالنا هذا، يشارك مدير فئة الألواح والبلاط “محمد رشيد” رؤيته مع مدير تسويق المحتوى “توم مارتن” في منصة “رووم فو”.
ما الجوانب التي يراها العملاء مهمة ويقدرونها في تعاونهم مع مجموعة سانيبكس؟
يقدر العملاء خدمات متجرنا الشامل، والتزامنا بعرض منتجات مميزة بجودة عالية، وما نقدمه من دعم ما بعد البيع إلى جانب التسليم السريع في الوقت المحدد، فضلاً عن أننا نقدم منتجات بتصاميم عصرية، ومصممة خصيصاً لتناسب جميع الأذواق والميزانيات.
كما يعد تركيزنا على ضمان جودة منتجاتنا ومتانتها، أحد أهم العوامل التي تستقطب عملاءنا، ولا سيما أننا نتعاون مع موردين حصريين يولون اهتماماً كبيراً للتفاصيل، ويسعون لتقديم منتجات مبتكرة وفقاً لمعايير أوروبية مستدامة.
ما الذي يميز خامات البورسلين والسيراميك؟
يفضل العملاء البورسلين والسيراميك، كونهما يتميزان بسهولة التنظيف والصيانة، ويتمتعان بمقاومة شديدة لامتصاص الماء والبقع، على عكس الخامات الأخرى، كالحجر الطبيعي. ويعد البورسلين الخيار الأفضل للمصممين الداخليين، لأنه يتميز بخفة وزنه، ومرونة استخدامه مع تصاميم متعددة للأماكن الداخلية والخارجية.
ما الذي يميز خامات البورسلين والسيراميك؟
يفضل العملاء البورسلين والسيراميك، كونهما يتميزان بسهولة التنظيف والصيانة، ويتمتعان بمقاومة شديدة لامتصاص الماء والبقع، على عكس الخامات الأخرى، كالحجر الطبيعي. ويعد البورسلين الخيار الأفضل للمصممين الداخليين، لأنه يتميز بخفة وزنه، ومرونة استخدامه مع تصاميم متعددة للأماكن الداخلية والخارجية.
ما المشاكل التي واجهتكم قبل التعاون مع “رووم فو”؟
عندما قدمنا خدمة لعرض منتجاتنا بشكل واقعي باستخدام التقنية ثلاثية الأبعاد، كنا بحاجة إلى حل مناسب وسهل الاستخدام، لمساعدة العملاء على تجربة البلاط والألواح الخاصة بنا، في غرفهم في أي وقت وأي مكان، حيث يمكنهم أن يروا كيف ستبدو منتجاتنا في غرفهم، ليتمكنوا من اختيار ما يناسب أذواقهم واحتياجاتهم.
كيف يمكن للعملاء استخدام “رووم فو”؟
يوفر موقعنا الإلكتروني للمصممين والمهندسين المعماريين والعملاء الوصول إلى “رووم فو” بسهولة، وتسمح أداة تصوّر الغرف والمساحات، للعملاء، برؤية كيفية ظهور المنتج في تلك المساحة، وبالتالي يأخذون نظرة مسبقة عن التصميم الذي ستبدو عليه مشاريعهم بشكلها النهائي.
لماذا فضلتم اختيار منصة “رووم فو” عن المنصات الأخرى المشابهة؟
إنه سريع وفعال وسهل الاستخدام، وقد تلقينا توصيات إيجابية من موردينا الذين يستخدمون “رووم فو” أيضاً، بما في ذلك “ديل كونكا” و “سان اغوستينو“. كما يستخدم فريق المبيعات لدينا في صالة العرض، أداة تصوّر الغرف، لمساعدة العملاء على تصور مساحاتهم بسرعة، وتبسيط عملية اتخاذ القرار، خاصة لأصحاب المنازل والعملاء الفرديين.
ما النتائج التي تم تحقيقها باستخدام “رووم فو” حتى الآن؟
لاحظنا زيادة في التفاعل مع المنتجات على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك زيادة مشاهدات المنتج والفترات الزمنية التي يقضيها المستخدم في تصفح الموقع. ووفقاً لتقريرنا السنوي، لاحظنا زيادة بنسبة 71% في مشاهدات المنتجات على “رووم فو” مقارنة بالعام السابق، بمتوسط 10 منتجات في كل جلسة.
ما رأي عملائنا؟
لقد تلقينا ردود فعل إيجابية جداً حتى الآن، إذ ساعدت منصة “رووم فو” عملاءنا على التخطيط لمشاريعهم بشكل فعال، إلى جانب سهولة استخدامه والحصول، بفضله، على نتائج فورية ومُجدية.
